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关于消费者线上购买进口商品的调查--2017级电子商务1班范晓雯等(指导老师:滕芳)

发布时间:2019-03-20 20:32:47       点击

题目:关于消费者线上购买进口商品的调查
 
 
 班级:2017级 电子商务管理学院 电子商务1班
调查小组组长:范晓雯  学号:201704070108
调查小组成员:刘艳玲  学号:201704070126
调查小组成员:何泳贤  学号:201704070110
调查小组成员:吴诗婷  学号:201704070136
 执  笔  者:范晓雯   学号:201704070108

 
      内容摘要:随着国际贸易范围的扩展,国际经济合作的加强,经济全球化已成为无法逆转的历史潮流,在跨境贸易和电子商务双重作用下,中国跨境电子商务正处于快速增长时期,以海外网购为主的B2C和C2C增长速度迅猛,线上消费依靠其便利与实惠的优势深得人心,渐渐占据中国的消费市场,慢慢地改变着我们的消费习惯和消费方式。我国跨境电子商务发展潜力巨大,我们对电子商务发展趋势进行了分析,并对它的发展提出了建议。
      关键词:跨境;电子商务;消费体验;市场环境;发展前景。
 
 
      一、调查背景与目的
      海外进口商品渐渐占据中国的消费市场,慢慢地改变着我们的消费习惯和消费方式。我国跨境电子商务发展潜力巨大,淘宝、小红书、唯品会等一系列电子商务平台如雨后春笋般发展起来。鉴于助推本专业的学习,更深入了解电子商务,给未来就业提供参考,我们展开了本次问卷调查。
      二、调查对象
      调查时间:2018年7月——8月
      调查地点:网络
      调查对象:各高校大学生和已就业的年轻群体
      三、调研方法
      我们的问卷主要通过微信朋友圈发布、群发进行问卷调查,收到有效问卷253份。
      四、采用数形结合法,分析调研数据
      从图1可以看出,调查对象女性占比77.47%,男性占比22.53%。从图2得,被调查者年龄阶段主要集中在18-28岁的年轻群体为主,这个群体占比87.35%。29-39岁及40岁以上的人群占比极少。
      从图3每月平均消费水平来看,每月消费500-2000元的人群占比最多,达56.13%,而每月消费500元以下的占比仅次于500-2000元的人群,占比32.41%。在18岁-22岁的大学生,他们的消费节奏快、追求个性、需求多样化,作为最快接受新事物的年轻人,他们更愿意到线上平台进行消费,也成为了线上消费最强大的消费群体。而22岁左右的年轻人他们的经济压力相对较小,与此同时可支配收入每年提升,所以他们的消费需求会比30岁以上的人群多。在18-28岁这个年龄段,500 -2000元也符合他们的消费能力。
       从消费者购买进口商品的习惯来看,每月1-3次的频率占比43.8%,每年1-3次的频率占比40.91%。被调查者都有购买进口商品的经历,也反映出人们对于进口商品存在一定量的需求。因为线上购买方便与进口商品质量高,现代的年轻人更热衷于在线上购买进口商品,所以跨境电商的市场未来存在很大潜力。
      从图4看,大学生对于进口商品的需求更加倾向于化妆品护肤品为主,服装饰品以及零食也颇受欢迎。不难看出,消费者对于进口商品的需求量还是很大的,虽然进口商品相比于国内的同类商品价格相对偏高,因为商品进口需要通过多方转移,运输需要成本,过关需要关税,再加上商品到达消费者手上不知要经过多少中间商,由此可得,差价也成为了进口商品价格高的原因。
      即使进口商品价高但还仍有很多消费者青睐。正如之前有报道称有中国人特地去日本买马桶盖,但马桶盖却是中国产的。其实我国的消费上商品的供给是能够满足国人需求的,但为什么他们宁愿远赴国外去购买呢?这也涉及到国人观念问题,崇洋媚外的思想根深蒂固,虽然说如今国货有崛起之势,但是观念的改变也需要时间。另外我国在商品的制假售假上也是有一定的漏洞,消费者对于国产商品不放心。所以消费者选择商品时,相比于国产的商品,会优先选择进口商品,对于消费者来说进口商品比起国产更加放心。虽然中国被称为“世界工厂”,国内轻工业发达,但是在品牌,品质上却不敌许多国外的牌子,例如澳洲奶粉,美国的化妆品,日本的护肤品等。
      从图5我们可以看出消费者在线上购买进口商品时,最优先考虑的是质量。其次,作为暂未经济独立的大学生,在购买前考虑的则是自身的消费能力以及商品的价格因素。随着收入水平的提高,消费者对进口优质商品的消费意愿不断增强,同时,消费更加趋于理性。他们还会注重品牌的选择,因为著名品牌自身就是一个很好的信誉保证,万一商品不好,对于品牌名声的损害很大,选择品牌知名度高的商品,会减少商品质量的风险。当然少不了服务这一环,包括售前售后等,一旦在某一方面令消费者感到不满,对平台的信心也会大打折扣。除此之外,商品的外观也会影响购买欲望,当代年轻人容易被商品的个性外观而吸引。最后则是朋友推荐,如果消费者看到朋友有使用产品的经历,消费者会有种“从众心理”。特别是小红书上的时尚博主和微博上直播红人,消费者更愿意相信购买后的真实体验,跟随购买。
这7种因素都会共同影响消费者的选择,不过最优先考虑的一定是质量,质量对于消费者选购商品来讲是最关键的原因是,线上消费目前还处于新阶段,还存在着许多的漏洞与不足,从而让部分的不良商家有趁机之图,以次充好,所以质量问题是消费者目前最关注的点。
      因此,我们也对同学是否曾经买过假货进行了调查,竟有52.17%的同学买到过假货,数据超过一半!所以网购商品的质量问题很值得我们去深入探究,我们小组讨论而得出以下建议,①作为一名消费者,应该提高自身的消费意识,学会基本的鉴别真假的能力和维权意识;②作为一名商家,坚持诚信经验,不做违法违规的事情;③作为监管部门,应该切实履行相关的法律法规,严抓违法违规的不良商家。因此,建立一个有质量保证,监管到位的网购平台十分重要。
      从图7进口商品购买平台来看,消费者还是倾向于有名的,口碑较好的线上平台进行购买,其中天猫国际占比84.19%,京东61.26%,这两个平台都属大型网购平台,都发展地相当成熟,有强大资金支持和良好口碑。而且经营时间长,经验充足,已有忠实的消费者人群,实力强劲又令人信任。而洋码头、火货环球等网购平台由于还处于运营初期,处于初创阶段,消费者对于其公司的运营情况不了解,宣传力度小,在平台扩展上往往处于劣势,成为突出的崛起新秀会很艰难。因此,在商品的质量上也无法保证。大部分消费者在网上都曾受到被骗的经历,也能理解他们不敢信任这些知名度不高的海购平台。
      不过随着时代的发展更新,越来越多的电商平台如雨后春笋般出现了。如亚马逊、网易考拉等平台凭靠着自身独特的卖点,渐渐地在电子商务平台上站稳了台脚,也渐渐地为广大网友所接受。特别是小红书,凭借明星效应,入驻平台。让明星们在小红书标签他们的生活,自愿且频繁地与粉丝互动,能学习到不同的生活知识,它的定位准确且快速地获取到了网上强大的流量。
      图8显示,被调查者选择线上消费的原因:76.28%的同学认为是有品质保证,其次是商品种类丰富和方便快捷。大型的电商平台凭借此口碑与信誉建立起一个良好的形象,消费者还可以通过网上的买家评价来判断商品的品质,在售后方面还会有客服跟进,如果出现质量问题还能退回商品与投诉商家。但是在线下一旦购买,很少会有退回商品的情况,消费者的请求难以受理。
      在线上平台上,在不需要付店铺租金和成本相对较低的情况下,网上的选品十分齐全,种类繁多,让消费者能货比三家,搜购自己所需要的商品。当代的年轻人都普遍使用手机等电子产品,上网频率高,足不出户、动动手指就能买到自己心仪的商品,而且网上基本免邮费。每逢活动促销,价格相当实惠,能为消费者节省时间成本与金钱成本。
      从图9可以看到被调查者觉得国内进口价格高的原因:83.79%的人认为是关税高,其次是运输成本高和国内代理商提价。通常大部分电商平台购买商品会收取一定的关税,还有中间会产生运输成本,有些平台会包邮,但比如天猫超市,没有满足一定的金额是需要收取8-10元的邮费。还有一些海外代购,会为了自身的利益而提高价格,这使得国内进口价格高。
      从图10得,对于在质量保障的跨境电商平台购买进口商品的态度:愿意购买的占88.93%,不愿意购买的占11.07%。绝大多数人在有质量保障的平台上购买进口商品的态度比较乐观,折射出消费者心里对于可信赖有保障平台的诉求。
      我们对不愿意在线上平台购买进口商品的人群也作了调查。如图11,认为注册麻烦占比最大,其次是商品价格高。如果以上平台可以改进消费者反映的不足之处,将有利于平台的改善与发展。
      最后我们还对觉得跨境电商在我国的发展趋势如何进行了调查,如图12,市场占有率越来越大占82.61,现在我国跨境电商在我国市场的占有率越来越大,但依然有11.57%的人希望维持现状,因为现在无论是在我国的化妆品市场还是服装食品市场,海外品牌也占有一定的份额,国内国外的品牌发展已到一个平衡的状态,也有4.96%的人认为跨境电商在中国市场的发展空间会越来越小,如今国货也在不断崛起,质量也是可以于国外的商品相媲美。而且进口商品过于占据市场,会使国产经济遭到冲击。
      五、总结
      进一步扩大进口符合我国居民消费升级方向,消费者将享受到种类更丰富、价格更实惠、购买更便捷的进口商品,实实在在提升幸福感和获得感,同时对吸引境外消费回流,提升进口在税收、就业等方面的贡献也具有积极作用。近几年,我国进口商品市场不断扩大,成长飞速,迅速成熟,在国内经济下行压力不断增大的背景下,进口商品消费需求日益旺盛,成为经济市场中的新生物,助力经济回升,市场回暖。
      其实无论跨境电商发展趋势如何,跨境电商的出现始终都是为了满足消费的需求,跨境电商平台作为一个媒介,要做好用户安全性保护,尽力满足消费的多样化需求。所以跨境电商的发展,不可否认,他有很大的发展空间,但同时,他也是在有限范围内的强大发展空间。希望跨境电商可以越做越好,不求数量,追求质量,例如改进物流,提高售后服务水平,保障消费者信息安全,这样的跨境电商才是我们想要的发展。
 
 
 
参考文献:
[1]晨曦视野.2018年深入剖析和多维洞察国人进口消费现状. http://www.sohu.com/a/224943213_361162. 2018-03-06.
[2]中华地板网(长沙).地板消费观念日渐理性 “国产”不比“进口”差.网址: http://home.163.com/13/0129/00/8MBJA6J000104KB5.html. 2013-01-29.
[3]孟柯论市.中国的各种假货都是哪里生产的.https://baijiahao.baidu.com/s?id=1606777730042374096&wfr=spider&for=pc.2018-07-23.
[4]南昌地铁传媒.都是套路!央视曝光:“海淘”竟买到了国产假货?http://www.sohu.com/a/208808615_705337.2017-12-05.
[5]中国城市经济网.媒体聚焦部分国产品牌窘境,进口商品消费呈爆发态势.
http://www.ceeh.com.cn/chanjing/2018-07-17/07176620.html.2018-07-17.
[6]大连天健网.大连跨境电商和进口商品消费意愿调查报告出炉.http://dalian.runsky.com/2018-04/13/content_5825764.html.
2018-04-13.
[7]中国经济网.数据显示:当前消费市场规模平稳增长,升级势头不减.http://www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201806/27/t20180627_29541237.shtml. 2018-06-27.